Aplica-se a todos os colaboradores da organização composta por Letsbank e Iouu. Sua
aplicabilidade ainda se estende aos colaboradores que estiverem prestando serviços em nome
de uma das empresas.

Conceitos

Ética: Ética é conceituada como um conjunto de princípios e valores do Letsbank, que serve
como referência e deve orientar a conduta de todos os seus colaboradores.
Conduta: Conduta corresponde a todo e qualquer ato, ação, omissão, decisão, atitude ou
comportamento, e que deve ser sempre pautada pelos padrões éticos.

O Código de Ética e Conduta do Letsbank serve como um guia de referência para o estabelecimento de posturas, posicionamento e tomada de decisões, direcionando a atuação profissional de todos os colaboradores para atingirmos padrões éticos cada vez mais elevados
no exercício de nossas atividades, estabelecendo os caminhos a serem seguidos por todos os colaboradores, clientes e fornecedores sem distinção de nível hierárquico. Por isso, é de suma importância sua leitura e compreensão por parte de todos os colaboradores (acionistas,
administradores, funcionários, estagiários, terceiros. autônomos, temporários e aprendizes) da instituição.
Este código é um guia prático de conduta pessoal e profissional e tem por objetivos básicos fortalecer a cultura ética do Letsbank, orientar a conduta de todos os colaboradores, servir como referência de conduta e preservar a reputação e a imagem do Letsbank.

A maior parte do nosso tempo é vivido no ambiente de trabalho.
Para construir um ambiente saudável é necessário compreender que respeito exige reciprocidade, e que devemos presar pela integridade e cooperação mútua entre os colaboradores. Cabe ao Gestor coordenar e responder por ações educativas que contribuam para o crescimento pessoal e profissional de pessoas sob sua gestão, além de tomar decisões imparciais utilizando-se de critérios e procedimentos padrões. Cabe ao Colaborador o respeito mútuo, independentemente da posição que o outro ocupe. Medir as ações com relação ao próximo, considerando que são passíveis de penalidades legais, atos como discriminação ou preconceito. É esperado dos colaboradores tratamento cortês junto ao público em geral.

A maior parte do nosso tempo é vivido no ambiente de trabalho.
O Letsbank tem como princípio motivar a comunicação de forma simples, clara e direta, com nossos clientes, parceiros e colaboradores.
Prezamos por atender os direitos dos clientes e consumidores,
cumprindo-os por meio da Ouvidoria e demais canais de atendimento
do Letsbank, garantindo o direito de manifestação sobre os produtos e serviços prestados.
Para atender os nossos colaboradores, o Letsbank, possui canais de comunicação interna na sua intranet garantindo amplo atendimento as mais diversas manifestações.
Ao nos depararmos com fato que implique a não observância dos nossos princípios éticos, das políticas e normas internas, como também o descumprimento aos dispositivos legais e normativos a que o Letsbank está subordinado, cada um dos colaboradores do Letsbank deve
comunicar o fato prontamente por meio do Canal de Denúncias, presente na intranet. O anonimato é garantido, caso esse seja o desejo do denunciante.
Todos os colaboradores do Letsbank podem entrar em contato diretamente com a área de Gente Desenvolvimento e Gestão ou com a área de Compliance e Controles Internos que irão avaliar as situações e encaminhá-las para dar o tratamento justo e adequado.

Os interesses pessoais de um colaborador ou dirigente, quando contrário aos da organização, torna-se um conflito. Deixar-se direcionar por esses interesses é um risco para todos, por isso devem ser administrados e denunciados.
• Informe a área de Gestão e Desenvolvimento de Gente quando houver uma indicação curricular de parentesco, mesmo que o Letsbank permita a contratação, desde que não estejam sob a mesma gestão ou em áreas possíveis de conflitos de interesse, é necessário a sinalização.

• Prestação de serviços ou vínculos de qualquer espécie com empresas fornecedoras
da organização devem ser reportados ao gestor da área.

• Não exerça nas dependências do banco, atividades de política partidária ou religiosa;

• Identifique e Denuncie nos canais de comunicação disponíveis ou ao gestor imediato, transações que indiquem conflito de interesse envolvendo clientes, sócios, fornecedores ou funcionários;

• Não aproveite sua posição ou atividade profissional para benefício próprio,
como por exemplo, obter descontos ou reduzir taxas na contratação de créditos.

O Letsbank se opõe a que seus colaboradores diretamente ou por meio de terceiros ofereçam ou recebam dinheiro, cheque (independentemente do valor), substâncias ilícitas, brindes ou presentes que possam indicar algum favorecimento à empresa ou ao indivíduo.
• Despesas com Terceiros devem ser realizadas apenas por áreas autorizadas;
Os sócios e colaboradores obrigam-se, ainda, a reportar aos gestores imediatos, caso recebam qualquer presente ou brinde em razão da posição ocupada por este no Letsbank, inclusive de clientes, fornecedores ou prestadores de serviços. Caso referidos brindes ou presentes tenham valor superior ao equivalente em Reais a US$100,00 (cem dólares americanos) os diretores do Letsbank decidirão acerca da destinação do brinde ou presente, podendo a diretoria, a seu exclusivo critério, dar a destinação que julgar adequada ao referido brinde ou presente, inclusive a sua devolução ou sorteio entre todos os sócios e colaboradores ou destinar a entidades filantrópicas.

• Evite solicitar patrocínio a fornecedores que configure de forma inesperada
situações de pressão.

Nossa missão junto aos clientes é contribuir para seu processo de desenvolvimento financeiro. Conhecer, diagnosticar e fornecer produtos e serviços que reflitam seu perfil, conforme seus objetivos estratégicos para que atinjam metas de sucesso. Nosso compromisso é:
• Garantir a Privacidade de informações, sendo manuseadas e utilizadas para fins comerciais apenas por profissionais autorizados, conforme Lei 105/2001, Lei 13709/2018.

• Oferecer Produtos e Serviços qualificados, estando dispostos ao diálogo aberto
em caso de dúvidas, sugestões ou reclamações, através do nosso site por meio
do SAC e Ouvidoria.

• Proibir o envio de mensagens eletrônicas de qualquer produto ou serviço sem prévio consentimento do cliente.

Manter um relacionamento isento de favorecimentos e que os mesmos estejam em conformidade com as legislações trabalhistas e socioambientais. Que demonstrem segurança e qualidade no oferecimento de seus produtos e serviços.
• Os Fornecedores deverão agir em conformidade com todas as leis aplicáveis, inclusive os termos da Lei Anticorrupção, se comprometendo a não prometer, oferecer ou dar, direta ou indiretamente, vantagem indevida a agente público, ou
a terceira pessoa a ele relacionada, com a finalidade de influenciar qualquer ato
ou decisão do agente, do governo ou de entidades públicas, ou para assegurar qualquer vantagem indevida, ou direcionar negócios para qualquer pessoa, e que violem a Lei Anticorrupção.
• Escolher e Contratar fornecedores por meio de critérios técnicos, profissionais
e éticos como concorrência e cotação de preços, que garantam o melhor
custo-benefício para o Letsbank.
• Evitar a contratação de fornecedores que tenham algum vínculo comercial com
colaboradores. Dar Preferência a fornecedores que tenham preocupações com a
sustentabilidade socioambiental de suas atividades.

O Letsbank reconhece entidades sindicais como representantes legais de seus colaboradores.
• Respeitar a livre associação e filiação a sindicatos.

• Solucionar questões trabalhistas e sindicais por meio do diálogo.

• Relacionamento com o Setor Público ou Partidário.

• Respeitar a legislação vigente e as autoridades governamentais em todas as suas instâncias, com a finalidade de estabelecemos um relacionamento transparente com o governo, de forma a atender prontamente e de forma documentada as suas demandas de informações, sejam elas de esfera municipal, estadual ou federal, sempre orientadas pela área Jurídica do Letsbank.

• Contrariar qualquer tipo de pagamento ou forma de aliciamento de autoridades ou funcionários públicos.

• Estabelecer que a manifestação ou participação do colaborador em processo político partidário ou eleitoral é de caráter pessoal e individual e, em nenhuma hipótese deve se confundir ou envolver o Letsbank.

A Sustentabilidade tem como objetivo integrar de forma organizada os aspectos econômicos, sociais, culturais e ambientais da sociedade. O Letsbank, desde sua origem, adota como um de seus princípios o compromisso com o desenvolvimento humano, social e ambiental e por
isso estabeleceu a Política Macro de Responsabilidade Socioambiental para
prevenir e gerenciar os impactos diretos e indiretos no ambiente de negócio.